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Pour personnaliser votre mot de passe, identifiez-vous sur votre espace "Mon compte" avec vos codes d'accès qui sont votre mail et votre mot de passe xxx.Exemple de codes d'accès :
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Exemple :
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Vous pouvez vous désabonner à tout moment de la newsletter grâce au lien hypertexte figurant au bas des offres reçues, via la rubrique Mes informations personnelles dans Mon compte ou en cliquant ici.
La société BEBEO SA gère vos données personnelles.
Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Toutes les informations de votre compte MELIJOE.COM ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec MELIJOE.COM.
Conformément à la loi française "Information et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : BEBEO SA - Parc des Docks de Saint-Ouen, Lot 567 - Portes B et C - 50, rue Ardoin - 93400 ST OUEN ou en contactant le service clients.
Par notre intermédiaire, vous pouvez être amené à recevoir des offres d'autres sociétés. Si vous ne souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire.
Nous vous informons que ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion de vos adresses mail a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1115381.
ÉTAPE 1 : Votre panier
Pour choisir vos articles, cliquez sur les menus, aidez-vous du moteur de recherche, explorez les collections, inspirez-vous des silhouettes, cliquez sur la vignette photo de votre choix, précisez la taille voulue, cliquez sur "Ajouter à mon panier". Votre panier se trouve en haut à droite de votre écran. Vous pouvez y préciser la quantité souhaitée.
Les codes avantages vous permettent de bénéficier de réductions, de cadeaux ou d'offres promotionnelles.
Ce service sera disponible dans très peu de temps.
Jusqu'au dernier moment, vous pouvez modifier vos choix.
ÉTAPE 2 : Identification
Si vous ne vous êtes pas identifié(e) en vous connectant sur "Mon compte", vous y serez invité(e) avant de passer à l'étape suivante.
ÉTAPE 3 : Coordonnées
Précisez l'adresse de livraison parmi les adresses que vous avez enregistrées ou en ajoutant une différente.
ÉTAPE 4 : Livraison
Choisissez votre mode de livraison.
ÉTAPE 5 :
Récapitulatif et paiement
Dans le récapitulatif de votre commande, vérifiez toutes les informations vous concernant avant de valider votre commande.
Vous pouvez régler par carte bancaire (paiement sécurisé), Paypal, chèque ou virement.
ÉTAPE 6 : confirmation
Bonne nouvelle ! Votre commande est enregistrée. Un e-mail de confirmation vous est aussitôt adressé. Vous pouvez dès lors suivre votre commande en cliquant sur "Mon compte" puis "Mes commandes".
Pour annuler une commande, merci de nous en faire part au plus vite avant traitement et envoi de votre colis, en contactant notre service clients ici. Une fois expédié, les frais de livraison ne pourront plus vous être remboursés.
Il faut compter au maximum 2 jours ouvrés pour le traitement et l'expédition de votre commande. Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi et du pays de livraison (de 2 jours à une semaine).
L'ensemble des codes dont vous disposez se trouve dans la rubrique Mes bons de réduction (dans Mon compte). Pour en profiter, il suffit d'indiquer ce code sur la page de votre panier. Le montant se déduit automatiquement du total à payer. Vous pouvez profiter de plusieurs bons pour un même panier s'ils sont cumulables.
Vous pouvez bénéficier d'un code promotionnel lorsque vous recevez des offres spéciales via notre newsletter ou pour récompenser votre fidélité.
De même lorsque nous vous créditons d'un avoir la somme est disponible sous la forme d'un code.
Vous pouvez régler par carte bancaire (paiement sécurisé), chèque, virement ou Paypal.
Le paiement par carte : nous vous recommandons cette option car elle est la plus simple, la plus rapide et entièrement sécurisée. Avec Mercanet et BNP Paribas, nous avons opté pour un outil de paiement hautement sécurisé. Ce label de qualité vous assure une sécurisation totale du règlement de vos achats en ligne.
En utilisant PayPal, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité sans partager vos informations financières avec notre site.
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Votre chèque est à envoyer à l'adresse suivante :
Société BEBEO
Service Clients
Parc des Docks de Saint-Ouen
Lot 567 - Portes B et C
50, rue Ardoin
93400 ST OUEN
Merci de bien indiquer "Melijoe", le N° de votre commande et votre nom au dos du chèque.
Chèque à l'ordre de : BEBEO
Ces informations vous sont rappelées à la fin du processus de commande et dans l'email de confirmation de commande.
Dès que nous recevons votre chèque, votre commande est alors aussitôt traitée et expédiée. Vous recevrez un mail automatique vous confirmant l'envoi de votre colis en vous précisant le numéro de suivi pour la livraison.
Voici nos coordonnées bancaires pour le virement :
Société BEBEO
Banque BNP Paribas
RIB : 30004 00799 00010134540 60
IBAN : FR76 3000 4007 9900 0101 3454 060
BIC : BNPAFRPPPOP
Merci d'indiquer dans l'objet : "Melijoe" et votre N° de commande
Dès que nous recevons votre virement, votre commande est alors aussitôt traitée et expédiée.
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PayPal est une solution qui permet d'effectuer vos paiements sur Internet avec une adresse email, sans avoir à communiquer vos coordonnées de carte bancaire lors de vos transactions.
- PayPal est gratuit pour l'envoi d'un paiement
- PayPal est rapide : les paiements sont quasi-instantanés
- PayPal est simple d'emploi : l'inscription prend quelques minutes et les paiements demandent une simple adresse email
- PayPal est sécurisé : la sécurité est primordiale pour PayPal, ce qui se traduit par un des taux de fraude les plus bas au monde (0,3%).
Comment ça marche ?
Il faut tout d'abord avoir ouvert un compte Paypal (http://www.paypal.fr/fr)
Sur le site MELIJOE, après avoir validé le contenu de votre panier, choisissez l'option Paypal pour le paiement. Indiquez votre adresse email, votre mot de passe, le montant et la devise. PayPal sert alors d'intermédiaire entre l'acheteur et MELIJOE et les opérations de débit et de crédit sont quasi-instantanées sur les comptes PayPal.
Vous pouvez ensuite vérifier que la transaction a bien été effectuée en vous connectant à votre compte PayPal.
A aucun moment vous ne communiquez vos informations bancaires à MELIJOE ou à un tiers.
Dès lors qu'une commande est passée sur le site, il est impossible de modifier le mode de paiement.
Si toutefois, vous souhaitiez modifier le moyen de paiement, nous vous prions de bien vouloir annuler votre commande validée (demande au service clients ici) et de repasser commande.
Il peut s'agir d'une faute de frappe dans votre adresse email.
Assurez-vous de pouvoir vous identifier sur le site et accéder à votre espace "Mon compte". S'il vous est possible de vous identifier et que vous n'avez reçu aucun mail de confirmation de la part de MELIJOE.COM, nous vous recommandons de nous contacter via la rubrique Contact du site afin que nous validions votre commande.
Dès lors qu'une commande est enregistrée et validée sur notre site, il est impossible de modifier les articles sélectionnés.
Néanmoins, si votre commande n'a pas été traitée, nous essaierons de faire le maximum afin de vous satisfaire. Précisez alors votre demande en contactant le service clients ici.
Connectez-vous sur votre espace "Mon compte" à l'aide de votre mail et de votre mot de passe, cliquez ensuite sur le lien "Mes commandes" et vous aurez la liste de vos commandes. Il ne vous reste plus qu'à imprimer votre facture.
Nous livrons dans la plupart des pays du monde sauf aux Etats-Unis. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays proposés, n'hésitez pas à préciser votre demande auprès du service clients.
MELIJOE a choisi Kiala, Colissimo et Chronopost.
Pour connaître le détail des destinations disponibles pour chacun de ces modes de transport, cliquez-ici.
La participation aux frais de livraison est un forfait en fonction du mode de transport choisi et du pays de livraison.
Pour plus de détails, cliquez-ici.
A l'aide du N° de suivi Coliposte, Chronopost ou Kiala de votre colis, qui est précisé dans l'email de confirmation de l'expédition, vous pouvez suivre la trace de votre colis en vous connectant sur :
- le site de Coliposte : http://www.coliposte.net/
- le site de Kiala : http://www.kiala.fr/fr/tnt
- le site de Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi
Vous devez au préalable faire une demande de retour via la rubrique "Mes commandes" de "Mon Compte" (cliquez-ici) : la liste des différentes commandes que vous avez passées apparaît, il suffit de cliquer sur le numéro de la commande correspondante, de cocher les produits que vous souhaitez retourner, de renseigner le motif du retour puis de valider.
Ceci vous donne automatiquement un N° de retour (à apposer sur le colis).
Votre demande doit ensuite être validée par notre service clients. Une fois que le statut de votre retour est « Retour validé par le service clients, en attente du colis », vous pouvez nous renvoyer votre colis.
Votre demande doit être faite au plus tard 7 jours après la réception de votre commande.
Vos articles en retour doivent nous être renvoyés à vos frais en parfait état (ni portés, ni abîmés) dans leur emballage d'origine avec étiquette (sachet plastique, blister, etc…).
Notre adresse pour les retours :
Société BEBEO
Service Clients - Retour n° xxx (Numéro de retour)
Parc des Docks de Saint-Ouen
Lot 567 - Portes B et C
50, rue Ardoin
93400 Saint-Ouen
France
Le remboursement des articles de votre commande ou la génération d'un avoir ne sera effectué qu'après vérification par notre service clients de la quantité et de la qualité des articles qui nous ont été retournés. Les articles ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite.
Dès réception de votre retour et validation par nos services, nous vous créerons un avoir (frais de livraison gratuits) sur votre compte ainsi qu'un code pour pouvoir en bénéficier. Vous recevrez une confirmation de ce retour et de la création de votre avoir par mail.
Cet avoir est valable 1 an et vous permettra de repasser commande pour un autre article. Il est remboursable à tout moment (hors frais de livraison) par chèque, carte bancaire ou virement (frais de virement à votre charge pour un virement à l'étranger).
Pour bénéficier de cet avoir, rendez-vous dans la rubrique « Mes bons de réduction » dans « Mon compte ». Il vous suffit de copier-coller le code dans votre panier lors de votre prochaine commande et le montant de l'avoir se déduira automatiquement.
Aucun article ne pourra être mis de côté pour échange.
Vous avez 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous faire une demande de retour.
Dès réception et validation par nos soins de votre retour, nous générons un avoir correspondant à la valeur marchande des articles retournés, ainsi qu'un code pour pouvoir en bénéficier.
Cet avoir est valable 1 an, sur le site MELIJOE.COM. Il vous permet de repasser commande, frais de livraison offerts, pour de nouvelles tailles ou de nouveaux articles selon les disponibilités du site.
Pour en bénéficier, rendez-vous dans la rubrique « Mes bons de réduction » dans « Mon compte ». Il vous suffit de copier-coller le code dans votre panier lors de votre prochaine commande et le montant de l'avoir se déduira automatiquement.
Cet avoir est remboursable à tout moment (montant hors frais de livraison) par chèque ou virement (frais de virement à votre charge pour un virement à l'étranger).
Quand un avoir est généré, nous créons un code pour pouvoir l'utiliser. Pour en bénéficier, rendez-vous dans la rubrique « Mes bons de réduction » dans « Mon compte ». Il vous suffit de copier-coller le code dans votre panier lors de votre prochaine commande et le montant de l'avoir se déduira automatiquement.
Les avoirs sont valables 1 an sur le site MELIJOE.COM.
L'avoir est remboursable à tout moment, durant sa date de validité (1 an), par chèque ou virement (frais de virement à votre charge pour un virement à l'étranger), annulant de ce fait les frais de livraison offerts sur votre prochaine commande. Délai de remboursement : 15 jours à un mois.
Vous pouvez contacter le service clients en remplissant le formulaire en cliquant ici
Ce service n'est pas encore disponible, il le sera dans les plus brefs délais.
Un guide des tailles est en cours de préparation pour pouvoir vous aider à vous repérer…encore un peu de patience !
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Melijoe ne gère pas le SOS Doudou des marques vendues sur le site. Il nous est impossible de commander des anciens doudous.